Kullanım Koşulları

Son güncelleme: 7 Ekim 2026

Taraflar ve kapsam

Bu koşullar, asistanapp.com.tr web sitesini ve AsistanApp platformunu ("Hizmet") işleten AsistanApp ("biz") ile Hizmet'i kullanan gerçek ya da tüzel kişi ("siz", "işletme") arasındaki ilişkiyi düzenler.

Siteyi kullanarak ya da ön kayıt yaparak bu koşulları okuduğunuzu kabul edersiniz. Platformda hesap açtığınızda, bu koşullar ve seçtiğiniz plana ait sipariş bilgileri aranızdaki sözleşmeyi oluşturur.

Tanımlar

• Asistan: işletmenize gelen mesaj ve aramalara otomatik yanıt veren yapay zekâ.
• Kanal: WhatsApp, Instagram, Facebook, web sitesi, e-posta ve telefon gibi müşterinizin size ulaştığı ortamlar.
• Son müşteri: işletmenize bu kanallardan ulaşan kişi.
• İçerik: asistanı hazırlamak için verdiğiniz bilgiler ile kanallardan gelen ve giden konuşmalar.

Hizmetin bugünkü durumu ve ön kayıt

AsistanApp henüz genel kullanıma açılmamıştır. Sitede anlatılan özellikler lansmanla birlikte sunulacak hizmeti tarif eder; lansmana kadar kapsam ve takvimde değişiklik olabilir.

Ön kayıt ücretsizdir. Ön kayıt yapmanız sizi abone olmaya, bizi de sizi belirli bir tarihte hizmete almaya zorunlu kılmaz. Ön kayıt listesinden dilediğiniz zaman çıkabilirsiniz.

Lansman teklifi

Lansman öncesinde ön kayıt yapan işletmeler, lansmanda abone olduklarında:

• ilk 1 ay ücretsiz kullanır,
• ardından gelen 6 ay boyunca seçtikleri planın ücretinin %50'sini öder.

Teklif işletme başına bir kez geçerlidir, devredilemez ve nakde çevrilemez. Size uygun plan ve ücret, lansman öncesinde yapacağımız görüşmede birlikte belirlenir ve abonelik başlamadan önce size yazılı olarak bildirilir.

Hesap ve kurulum

• Hesap açarken verdiğiniz bilgilerin doğru ve güncel olması gerekir.
• Hesabınızın ve giriş bilgilerinizin güvenliğinden siz sorumlusunuz. Yetkisiz bir kullanım fark ederseniz bize hemen haber vermelisiniz.
• Kurulumu biz yaparız: kanallarınızı bağlar, asistanı verdiğiniz bilgilerle hazırlar ve sizinle birlikte test ederiz. Kurulumun tamamlanması, kanal hesaplarınıza gerekli erişimi vermenize ve ihtiyaç duyulan bilgileri paylaşmanıza bağlıdır.
• Asistanın doğru cevap verebilmesi için ürün, fiyat ve çalışma saati gibi bilgilerinizi güncel tutmanız gerekir.

Abonelik, ödeme ve iptal

• Hizmet aylık abonelikle sunulur. Ücret her dönemin başında tahsil edilir.
• Ödemeler Stripe, iyzico ya da PayTR aracılığıyla alınır. Kart bilgileriniz bizim sistemlerimizde saklanmaz.
• Aboneliğinizi dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal, içinde bulunduğunuz ödeme döneminin sonunda geçerli olur; o döneme ait ücret iade edilmez.
• Ücretlerde değişiklik yaparsak en az 30 gün önce bildiririz. Değişikliği kabul etmezseniz aboneliğinizi yeni ücret yürürlüğe girmeden iptal edebilirsiniz.
• Ödeme alınamazsa size haber veririz. Sorun giderilmezse hizmeti askıya alabiliriz.

Yapay zekâ yanıtları hakkında

Asistan, verdiğiniz bilgilere dayanarak otomatik yanıt üretir. Onu doğru cevap verecek, bilmediğinde tahmin yürütmek yerine konuşmayı size devredecek şekilde tasarlıyoruz. Buna rağmen:

• Yapay zekâ hata yapabilir, eksik ya da yanlış bilgi verebilir. Yanıtların her durumda doğru olacağını garanti etmiyoruz.
• Asistanın verdiği fiyat, stok, randevu ve benzeri bilgilerin doğruluğu, ona sağladığınız bilgilerin doğruluğuna bağlıdır.
• Asistan tıbbi, hukuki ya da mali tavsiye vermez. Bu tür konulardaki sorular sizin ya da yetkili bir uzmanın yanıtlaması gereken sorulardır.
• Konuşmaları gelen kutusundan izleyebilir, dilediğiniz anda devralabilirsiniz. Önemli konuşmaları gözden geçirmenizi öneririz.
• Son müşterilerinizle kurduğunuz ilişkinin, verdiğiniz taahhütlerin ve sunduğunuz ürün ya da hizmetin sorumluluğu sizdedir.

Kabul edilebilir kullanım

Hizmet'i şu amaçlarla kullanamazsınız:

• Hukuka aykırı, yanıltıcı ya da dolandırıcılık amaçlı içerik göndermek,
• İzin almadan toplu tanıtım mesajı (spam) göndermek ya da ticari elektronik ileti mevzuatına aykırı davranmak,
• Başkalarının haklarını ihlal eden, tehdit ya da nefret içeren içerik paylaşmak,
• Bağladığınız kanalların (örneğin WhatsApp Business ve Instagram) kendi kullanım kurallarını ihlal etmek,
• Platformun güvenliğini aşmaya, başka işletmelerin verilerine erişmeye ya da sistemi aşırı yükleyecek biçimde kullanmaya çalışmak,
• Hizmet'i yeniden satmak ya da tersine mühendislik yapmak.

Bu kuralların ihlali hâlinde hesabınızı askıya alabilir ya da kapatabiliriz.

Kişisel veriler ve sorumluluk paylaşımı

Son müşterilerinizin konuşmalarında yer alan kişisel veriler bakımından veri sorumlusu sizsiniz. AsistanApp bu verileri veri işleyen olarak, yalnızca sizin adınıza ve hizmeti sunmak amacıyla işler.

• Son müşterilerinizi, mesajlarının yapay zekâ destekli bir sistemle yanıtlandığı ve verilerinin nasıl işlendiği konusunda bilgilendirmek ve gereken hâllerde izinlerini almak sizin yükümlülüğünüzdür.
• Biz, verileri talimatlarınız dışında bir amaçla kullanmamayı, uygun güvenlik önlemlerini almayı ve bir veri ihlalini öğrendiğimizde size gecikmeden bildirmeyi taahhüt ederiz.
• Son müşterilerinizden gelen erişim, düzeltme ve silme taleplerini karşılamanıza yardımcı oluruz.
• Sözleşme sona erdiğinde verilerinizi talebiniz üzerine size teslim eder, yasal saklama yükümlülükleri dışında sileriz.

Ayrıntılar için Gizlilik Politikası'na bakabilirsiniz.

Fikri mülkiyet

• Platform, yazılım, tasarım ve AsistanApp markası bize aittir. Size, aboneliğiniz süresince Hizmet'i kendi işletmeniz için kullanma hakkı veririz; bu hak devredilemez.
• İçeriğiniz size aittir. Bize yalnızca Hizmet'i size sunabilmek için bu içeriği işleme izni verirsiniz.
• Hizmet'i geliştirmek için, kimseyi tanımlamayan toplu ve anonim kullanım istatistiklerinden yararlanabiliriz.

Üçüncü taraf hizmetler

Hizmet; mesajlaşma kanalları, ödeme kuruluşları ve altyapı sağlayıcıları gibi üçüncü taraf hizmetlerle birlikte çalışır. Bu hizmetlerin kendi koşulları vardır ve onların denetimi bizde değildir. Bir kanalın kurallarını değiştirmesi, erişimi kısıtlaması ya da kesintiye uğraması hâlinde ilgili özellik etkilenebilir. Böyle bir durumda sizi bilgilendirir ve makul bir çözüm için çalışırız.

Hizmetin sürekliliği

Asistanınızın 7 gün 24 saat çalışması için uğraşırız. Ancak bakım, güncelleme, altyapı arızası ya da üçüncü taraf kesintileri nedeniyle Hizmet zaman zaman kısmen ya da tümüyle erişilemez olabilir. Planlı bakımları mümkün olduğunca önceden duyururuz. Kesintisiz ve hatasız hizmet garantisi vermiyoruz.

Sorumluluğun sınırı

Yürürlükteki hukukun izin verdiği ölçüde:

• Hizmet'in kullanımından doğan kâr kaybı, itibar kaybı, veri kaybı gibi dolaylı zararlardan sorumlu değiliz.
• Toplam sorumluluğumuz, zararın doğduğu tarihten önceki 12 ayda Hizmet için ödediğiniz toplam tutarla sınırlıdır.
• Kasıt ve ağır ihmal hâlleri ile hukuken sınırlandırılamayan sorumluluklar bu sınırın dışındadır.

Süre ve sona erme

• Sözleşme, aboneliğiniz devam ettiği sürece yürürlüktedir.
• Siz dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz.
• Bu koşulları esaslı biçimde ihlal etmeniz ve bildirimimize rağmen ihlali gidermemeniz hâlinde sözleşmeyi feshedebiliriz. Hukuka aykırı kullanım ya da güvenlik riski hâlinde hesabı derhal askıya alabiliriz.
• Hizmet'i sonlandırmaya karar verirsek en az 30 gün önce bildirir, verilerinizi almanız için süre tanırız.

Koşullardaki değişiklikler

Bu koşulları güncelleyebiliriz. Haklarınızı etkileyen değişiklikleri yürürlüğe girmeden en az 30 gün önce sitede duyurur, hesap sahiplerine e-postayla bildiririz. Değişikliği kabul etmezseniz aboneliğinizi iptal edebilirsiniz.

Uygulanacak hukuk ve uyuşmazlıklar

Bu koşullar Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Uyuşmazlıklarda İstanbul mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir. Tüketicilerin mevzuattan doğan başvuru hakları saklıdır.

İletişim

Bu koşullarla ilgili sorularınız için: contact@asistanapp.com.tr